Otomatisasi layanan yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi
operasi layanan mereka, apakah disampaikan melalui call center, pusat
kontak, web atau tatap muka di lapangan. Perangkat lunak yang
memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasikan layanan
terkait komunikasi in-bound dan out-bound di semua saluran.
Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat
lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan
supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon
suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan
komputer perusahaan. Pelanggan dapat masuk ke sistem IVR setelah
mendengarkan instruksi menu baik oleh tombol telepon (tombol 1 untuk
opsi A, 2 tombol untuk opsi B) atau dengan suara. Jika kontak resolusi
masalah pertama adalah tidak mungkin, proses pelayanan mungkin
melibatkan otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang
melibatkan penyedia layanan pihak ketiga. Contoh dari proses tersebut
termasuk ponsel
Tidak ada komentar:
Posting Komentar